?
 

　　很多美發培訓都想知道，美發店的正規服務流程是怎么樣的。其實每個店面的流程都或多或少有些不同，但框架則根本相同。今日與咱們分享美發店的各個服務流程。每天學習一點，就能夠生長一點哦！

　　01.職工技能（簡略的技能練到練到極致便是絕招）

　　店里的職工能夠按照技能水平，有分工的去研究一門技能，例如特定的修剪方法、洗發方法（頭部按摩）、燙發、染發、做臉的方法、做身體的方法等，有需求的客人上門時能夠提供更專業的服務。

　　02.職工的服務（時刻讓客戶感受到用心）

　　店內空間大的能夠預備一些公用的充電寶、小毛巾或許紙巾，安排一小塊等候區，預備一些小零食與茶水飲料等，假如空間不行，能夠預備一些放在前臺以備不時之需。這些預備話費不多，可是肯定能給客人滿腔熱枕的感覺。

　　03.職工的形象（職工的形象遠比店內裝修重要）

　　每個店給客人的第一印象永遠都是最重要的，統一好職工的個人形象，安置一個歸于店里專有的形象很有必要。

　　能夠從職工的發型、作業服作業牌、妝容、配飾、工具箱下手。但牢記不行虛浮，視覺的回憶要點的享用，而不是沖擊。

　　還有對客人的服務也需要著重注意，例如輕聲問詢，筆挺站姿，鞠躬微笑，主動問詢需求等。

　　說話盡量用敬語，例如您好、謝謝、不好意思、請跟我來、小心腳劣等。

　　04.職工的專業素質（聽上去很兇猛，比真的兇猛更重要）

　　定時定時的安排職工學習一些簡略的專業知識，例如毛發、皮膚的特點、要點以及怎么區分，燙染的方法以及說明，美容美發、護膚保養的知識。有時候一個能在任何時候都侃侃而談的人，比一個只會干事不會把做的事說出來的職工更能提升客人對店的好感以及深刻度。

　　所以說，牛仍是很必要吹吹的。

　　05.可見空間整潔度（客人視界內的范圍要無懈可擊）

　　每次服務完一位客人要及時的整理，不論是地上、椅子上、桌子上，更重要的還有職工自己的身上，2分鐘整理，3分鐘還原。

　　更高的效率調配整潔的視界，會讓人眼前一亮。就算排隊等待，也是需要賞心悅目的。

　　06.出售的方法（80%的客人都是在回絕五次之后成交的）

　　贏利來源于出售，不唯一，可是最重要。所以一定要擬定完整的出售策略。合理的價目表以及價目表擺放的方位，活動計劃要在活動前一個月就確認下來，職工在給客人出售的時候一定要切合客人的需求，而不是什么贏利高就盲目的硬塞。

　　現在的人都是典型的“吃軟不吃硬”，一味的推介事務只會讓人覺得反感，咱們也不必要把目光都放在客人的初次蒞臨上，爭奪二次光顧，爭奪留下聯系方法，爭奪充值一個最低的會員套餐，爭奪一個二次出售的時機。因為一次出售你們是陌生人，二次出售，你們就已經是熟人了。

　　07.巧用微信做營銷（這個時代不會用微信還想發財？）

　　職工最好把微信都換成制式的頭像，名稱也要統一（可是就不要再什么XXX店托尼老師了……），好不容易添加了客人的微信之后，空閑之余推送但不頻頻推送一些關于美容美發的信息，攙雜一些自己平常的日子作業，能夠夸張，但不要失真。對客人朋友圈發送的一些自己平常很不想例會的東西（求贊，求談論，求投票。說真的每次看到都很像直接拉黑呢= =），要有求必應，應完了還要記得回復一下~

　　微信營銷做得好，你贏回來的就不是一個客戶，而是一個朋友，甚至好幾個朋友。